Neem Contact Op
Bij TheLuckzie.com streven wij naar de allerhoogste standaard van klanttevredenheid en transparantie. Ons toegewijde en professionele supportteam staat dag en nacht voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te ondersteunen bij uw casino-ervaring.
- E-mail: [email protected] (Reactietijd: binnen 24 uur)
- Live Chat: 24/7 beschikbaar via het portaal in uw account
- Hoofdkantoor: TheLuckzie Gaming Group, Compliance Department (Fictief Adres, 1011 AA, Amsterdam, Nederland)
Over Ons
Het verhaal van TheLuckzie.com begon met een duidelijke visie: het revolutioneren van de digitale iGaming-industrie door een premium, veilige en ongeëvenaarde entertainmentervaring te bieden. Opgericht door een elitair team van casino-veteranen en technologische pioniers, hebben wij de traditionele casinobeleving getransformeerd naar een hypermodern digitaal platform.
Onze missie is simpel maar ambitieus: wij leveren entertainment van wereldklasse zonder ooit concessies te doen aan de veiligheid van onze spelers. Wij zijn toegewijd aan 100% eerlijk spel (Fair Play). Al onze spellen maken gebruik van onafhankelijk gecertificeerde Random Number Generators (RNG) en onze systemen worden beschermd door de meest geavanceerde SSL-encryptietechnologieën van militair niveau. Bij Ons Casino bent u niet zomaar een speler; u bent een gewaardeerde gast in de meest prestigieuze virtuele speelomgeving.
Verantwoord Spelen
Gokken moet te allen tijde een vorm van entertainment blijven. Wij erkennen echter dat kansspelen voor een kleine groep spelers risico's met zich mee kunnen brengen. Wij hanteren een strikt en empathisch beleid inzake Verantwoord Spelen om uw welzijn te waarborgen.
Wij bieden robuuste hulpmiddelen om u te helpen de controle te behouden:
- Stortingslimieten: Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in om uw uitgaven te beheren.
- Tijdsherinneringen: Ontvang automatische waarschuwingen over uw speelduur.
- Zelfuitsluiting (Self-Exclusion): Neem een adempauze door uzelf tijdelijk of permanent de toegang tot Ons Casino te ontzeggen. Gedurende deze periode is het onmogelijk om in te loggen of marketingmateriaal te ontvangen.
Mocht u het gevoel hebben dat u de controle verliest, zoek dan onmiddellijk professionele hulp. Wij raden u ten zeerste aan contact op te nemen met gerenommeerde instanties zoals Loket Kansspel, AGOG (Stichting Anonieme Gokkers Omgeving Gokkers), of BeGambleAware. U staat er nooit alleen voor.
Privacybeleid
Uw privacy is voor ons van het grootste belang. Dit Privacybeleid is opgesteld in strikte overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
1. Gegevensverzameling
Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van onze diensten, waaronder uw naam, geboortedatum, contactgegevens en financiële transactiegeschiedenis, om te voldoen aan onze wettelijke Anti-Witwas (AML) en Know Your Customer (KYC) verplichtingen.
2. Gebruik van Gegevens
Uw gegevens worden gebruikt om uw account te verifiëren, transacties veilig te verwerken, en frauduleuze activiteiten te voorkomen. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens onder geen enkele omstandigheid aan derden.
3. Uw Rechten
U heeft te allen tijde het recht om inzage te verzoeken in uw persoonlijke gegevens, deze te laten rectificeren of te laten verwijderen ('recht om vergeten te worden'), voor zover dit niet in strijd is met onze wettelijke bewaarplichten. Neem hiervoor contact op met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) via [email protected].
Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden vormen een juridisch bindende overeenkomst tussen u (de speler) en TheLuckzie.com (de exploitant). Door een account aan te maken, gaat u onvoorwaardelijk akkoord met de volgende bepalingen:
1. Deelnamevereisten
U dient minimaal 18 jaar oud te zijn (of de wettelijke minimumleeftijd voor kansspelen in uw jurisdictie) om gebruik te maken van onze diensten. Het is ten strengste verboden voor minderjarigen om een account aan te maken. Wij voeren strenge identiteitscontroles uit.
2. Accountgebruik en Fraude
Per huishouden, IP-adres en apparaat is slechts één (1) account toegestaan. Elke vorm van fraude, collusie, bonusmisbruik of het gebruik van geautomatiseerde bots zal resulteren in onmiddellijke en permanente sluiting van het account, en de verbeurdverklaring van alle daaraan gekoppelde fondsen.
3. Stortingen en Opnames
Alle stortingen dienen te worden gedaan met betaalmethoden die op uw eigen naam staan. Voordat een opname kan worden verwerkt, dient het account volledig te zijn geverifieerd via ons KYC-proces. Wij behouden ons het recht voor om aanvullende documentatie op te vragen ter verificatie van de bron van uw vermogen.
4. Toepasselijk Recht
Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de jurisdictie waarin onze goklicentie is uitgegeven. Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in die jurisdictie.